Faites en sorte que la propriété Contact unworked? de HubSpot reflète le travail LinkedIn en comptant les messages LinkedIn logués et, optionnellement, en transformant les invitations en activités commerciales.
Problème
Vous comptez sur la propriété par défaut Contact unworked? de HubSpot pour prioriser la prospection, mais le travail LinkedIn n'est pas toujours reflété, surtout les invitations.
Définitions clés (valeurs par défaut HubSpot)
Contact unworked? (propriété par défaut)
\nIndique si le contact a été travaillé. Si la valeur est true, le contact n'a pas été assigné à un propriétaire, ou n'a aucune activité commerciale loguée dans sa timeline depuis l'assignation du dernier propriétaire.
Number of sales activities (propriété par défaut)
\nLe nombre de fois où un appel, une conversation chat, un message LinkedIn, un courrier postal, une réunion, une note, un email commercial, un SMS, une tâche ou un message WhatsApp a été logué pour un contact. Cette valeur est définie automatiquement par HubSpot selon les actions de l'utilisateur sur la fiche contact.
Ce qui marche déjà : les messages LinkedIn comptent
HubSpot ne logue pas nativement les conversations LinkedIn (sauf cas spécifiques comme l'intégration Sales Navigator). Mais des outils comme Hublead loguent les interactions LinkedIn en tant qu'activités sur la timeline du contact.
Comme LinkedIn message est un type d'activité commerciale dans HubSpot, les messages LinkedIn logués contribuent à :
• Number of sales activities
• et peuvent faire passer Contact unworked? à travaillé (selon le timing d'assignation du propriétaire)
À retenir : les messages ne posent pas problème. Le vrai trou, ce sont les invitations.
La pièce manquante : les invitations LinkedIn (envoyées / acceptées)
Les événements d'invitation sont souvent stockés comme dates/propriétés mais ne sont pas logués comme activités commerciales dans la timeline HubSpot. Donc HubSpot peut toujours considérer le contact comme non travaillé même si un commercial a agi sur LinkedIn.
Hublead fournit deux propriétés de contact utiles :
• Last LinkedIn invitation sent (date)
• Last LinkedIn invitation accepted (date)
Vous avez maintenant deux options.
Option A : mise à jour directe (indépendante du propriétaire, timelines propres)
Objectif : suivre l'activité d'invitation de manière fiable, sans se battre avec la logique HubSpot basée sur le propriétaire « depuis la dernière assignation ».
Comment ça marche : créez un workflow HubSpot qui met à jour les données directement quand les dates d'invitation sont connues ou mises à jour.
Avantages
• Simple, stable, prévisible
• Pas de bruit dans la timeline (pas de tâches/notes créées)
• Fonctionne quel que soit le propriétaire (pas de dépendance au timing d'assignation)
Inconvénients
• Ne changera pas de manière fiable la propriété Contact unworked? de HubSpot (car HubSpot a besoin d'une activité commerciale loguée dans la timeline)
Option B : le hack via tâche (faire compter les invitations comme travaillées)
Objectif : faire en sorte que les événements d'invitation comptent comme activités commerciales, pour que la propriété Contact unworked? de HubSpot puisse passer à travaillé.
Comment ça marche : créez un workflow qui, quand une date d'invitation est mise à jour, créez une Tâche (ou Note) sur la timeline du contact.
Par exemple :
• Invitation LinkedIn envoyée le DATE
• Invitation LinkedIn acceptée le DATE
Comme une tâche ou une note est une activité commerciale, elle contribue au Number of sales activities, ce qui alimente la logique travaillé/non travaillé de HubSpot.
Avantages
• Impacte directement la propriété Contact unworked? de HubSpot
• Réutilise le modèle de priorisation natif de HubSpot
Inconvénients (important)
• La logique HubSpot dépend des activités depuis l'assignation du dernier propriétaire. Si le propriétaire change après la création de la tâche, le contact peut reparaître comme non travaillé jusqu'à une nouvelle activité.
• Un utilisateur pourrait supprimer la tâche/note (rare, mais possible).
• Ça peut ajouter du bruit dans la timeline si vous ne limitez pas la fréquence.
Recommandation
• Si votre priorité est la précision et des données propres : Option A
• Si votre priorité est que le Contact unworked de HubSpot reflète les invitations : Option B
Optionnel (avancé)
Si vous voulez une logique travaillé/non travaillé entièrement contrôlée incluant les invitations, vous pouvez créer une propriété custom dédiée. Ce playbook se concentre volontairement sur les champs par défaut de HubSpot d'abord.
FAQs
Les messages LinkedIn logués comptent-ils comme activités commerciales ?
Oui – s'ils sont logués dans la timeline du contact en tant qu'activités (ex. « LinkedIn message »), ils contribuent au Number of sales activities, qui est utilisé par HubSpot pour la logique travaillé/non travaillé.
Pourquoi les invitations ne comptent-elles pas toujours ?
Les événements d'invitation sont souvent stockés comme dates/propriétés mais pas toujours logués comme activités dans la timeline. Donc HubSpot peut ne pas les considérer comme travaillées, sauf si vous créez une activité (tâche/note) ou que vous acceptez que les invitations soient suivies séparément.
L'approche par tâche marche-t-elle toujours ?
Ça marche généralement, mais le calcul HubSpot est basé sur les activités depuis la dernière assignation du propriétaire. Si le propriétaire change après la création de la tâche, le contact peut redevenir non travaillé jusqu'à ce qu'une nouvelle activité soit loguée.
