So nutzt du HubSpot Calling: Ein Leitfaden für Sales-Teams

Glaubst du, dass Cold Calling tot ist?

Das ist ein Mythos, den die Gurus in den sozialen Medien dir einreden wollen. Daten zeigen, dass Cold Calling lebendig und gedeiht, und es funktioniert. Aber nur, wenn du dich mit den richtigen Daten bewaffnest und beachtest, was deine Interessenten dir sagen.

Während du einfach dein Telefon abheben und beliebig wählen könntest, bevorzuge ich HubSpots integrierte Anruffunktion, um Anrufe und Ergebnisse direkt im CRM zu protokollieren. In diesem Leitfaden zeige ich dir, wie du Anrufe durch HubSpot tätigst und ein paar versteckte Funktionen, die ich in meiner Outbound-Strategie gerne nutze.

Was ist HubSpot-Anrufe?

HubSpot Calling ist HubSpots native Funktion zum Tätigen und Empfangen von Anrufen direkt im CRM. Du kannst diese Anrufe mit einer HubSpot-bereitgestellten Telefonnummer, einer Telefonnummer, die du für Anrufe registriert hast, oder einem Drittanbieterdienst tätigen.

Warum nutze HubSpot Calling anstelle deines Telefons zu nutzen?

HubSpot-bereitgestellte Nummern? Drittanbieterdienste? Ist es nicht einfacher, dein Mobiltelefon zu nehmen und eine Liste von Nummern zu wählen?

Ja, das gebe ich zu. Aber mit ein wenig Vorbereitung und Setup wirst du auf lange Sicht viel Zeit sparen. Das liegt daran, dass das Anrufen vom HubSpot-Kontaktdatensatz aus…

• Anrufe automatisch für dich protokolliert
• Dir einen perfekten Datensatz für jeden Kontakt gibt
• Anrufe transkribiert und aufzeichnet (Sales/Service Hub Pro+), sodass du eine Abschrift zur Referenz erhältst (oder Schulung bekommst)

Sicher, du kannst von deinem Telefon aus problemlos anrufen. Aber dein Handy kann das Obige nicht tun.

Brauchst du eine HubSpot-bereitgestellte Nummer für Anrufe?

Wenn du in HubSpot anrufst, kannst du eine HubSpot-bereitgestellte Nummer verwenden, deine eigene Nummer verbinden oder einen Drittanbieterdienst nutzen.

HubSpot-bereitgestellte Nummern und eine verbundene Nummer können Folgendes tun:

• Direkt vom CRM aus anrufen
• Vom Conversations Posteingang aus anrufen
• Ausgehende Anrufe im CRM protokollieren

Aber nur eine HubSpot-bereitgestellte Nummer kann auch eingehende Anrufe, Sprachnachrichten und verpasste Anrufe im CRM protokollieren und an eine Weiterleitungsnummer oder Sprachmailbox leiten.

Wie du einen Anruf in HubSpot tätigst

Du hast ein paar Möglichkeiten, um Anrufe über HubSpot zu tätigen:

• Einen Anruf über deinen Computer tätigen
• Einen Anruf über die HubSpot-App tätigen

Wie du einen Anruf in HubSpot über deinen Computer tätigst

Du kannst einen Anruf aus einer Ansicht/Liste in HubSpot oder aus dem Kontaktdatensatz tätigen.

Suche in jeder Ansicht/Liste nach der Spalte Telefonnummer und klicke auf die Telefonnummer, die du gespeichert hast. Wenn die Telefonnummer richtig formatiert und validiert ist, kannst du diesen Kontakt anrufen.

Du kannst einen Anruf in HubSpot direkt vom Kontaktdatensatz aus tätigen. Alles, was du tun musst, ist zum Kontakt zu gehen, den du anrufen möchtest, und auf die Schaltfläche "Anruf" in der oberen linken Ecke zu klicken, wo ihr Name und ihre Kontaktinformationen angezeigt werden:

Nachdem ein Anruf beendet ist, kannst du Notizen hinzufügen, das Ergebnis protokollieren oder eine Nachverfolgungsaufgabe planen, um deinen Interessenten erneut anzurufen oder über einen anderen Kanal zu kontaktieren (wie Messaging auf LinkedIn!).

Wenn du hauptsächlich von deinem Desktop aus arbeitest, sind die oben genannten großartige Möglichkeiten, um deine Anrufe zu erledigen, ohne Geräte zu wechseln. Wenn du hauptsächlich mobil arbeitest, werden wir als nächstes behandeln, wie du Anrufe über die HubSpot-App tätigst.

Wie du einen Anruf über die HubSpot-App tätigst

Wenn du die HubSpot-Mobilapp nutzt, hast du zwei Möglichkeiten für Anrufe. Du kannst sie entweder über deinen Mobilfunknetzbetreiber oder die HubSpot-Anruffunktion tätigen. Hinweis: Wenn du deinen Mobilfunknetzbetreiber für Anrufe nutzt, kannst du sie nicht aufzeichnen. 

In beiden Fällen kannst du Anrufe über folgende tätigen:

• Aufgaben, die du gespeichert hast
• Direkt von einem Datensatz aus, ähnlich wie auf deinem Desktop
• Suche einen Kontakt und tippe Anruf für den zurückgegebenen Datensatz

Am Ende deines Anrufs, entweder über deinen Mobilfunknetzbetreiber oder mit dem HubSpot Calling-Tool, kannst du ein Anrufprotokoll erstellen. Nach dem Auflegen wird das Dialogfeld "Anruf protokollieren" angezeigt. Oben im Feld siehst du die Anrufzusammenfassung mit dem Kontakt- und Unternehmensname sowie der Länge des Anrufs.

Wie du einen Anruf in HubSpot empfängst

Wenn du Anrufe in HubSpot empfangen möchtest, musst du ein wenig Vorarbeit leisten, damit alles funktioniert.

Du kannst Anrufe in HubSpot nur in einem unterstützten Browser empfangen (derzeit wird Safari nicht unterstützt). Zunächst musst du eine HubSpot-bereitgestellte Nummer einrichten. 

Dann musst du es so einrichten, dass du Benachrichtigungen empfängst und eingehende Anrufe direkt von HubSpot entgegennehmen kannst:

1. Klicke in deinem HubSpot-Account auf das Einstellungssymbol in der oberen Navigationsleiste.
2. Navigiere im linken Sidebar-Menü zu Allgemein und klicke dann auf die Registerkarte Anrufe.
3. Klicke im Abschnitt Eingehende Anrufeinstellungen auf das Dropdown-Menü Ring-Einstellung und wähle Ring in HubSpot Browser.

Klicke auf Speichern, und du bist fertig!

Wie du HubSpot Calling in deine Verkaufsstrategie integrierst

Das sind die grundlegenden Anleitungen; lassen wir über Strategie sprechen: Wie machen Verkaufsteams das tatsächlich funktionieren für ihren Outbound-Prozess?

Hier sind die Möglichkeiten, wie ich ein wenig mehr Saft aus HubSpots Anruffunktion für meine Cold-Call-Kampagnen herausholen:

• Benutzerdefinierte Anrufergebnisse protokollieren
• Deine Anrufe für Training aufzeichnen
• Anrufe mit anderen Kanälen mischen

Benutzerdefinierte Anrufergebnisse protokollieren

Ordnungsgemäß durchgeführt funktioniert Cold Calling. Es gibt keine bessere Möglichkeit, vor Entscheidern zu stehen und direkt mit deinen Interessenten zu sprechen. 

Und es gibt keine bessere Möglichkeit, wiederholbare Ergebnisse aus Cold Calling zu bekommen, als die Ergebnisse jedes Anrufs zu beachten. 

Ich gebe dir Recht, dass das Wählen von 50+ Nummern und das Treffen von 50+ Sackgassen elend sein kann. Aber es wird einfacher, je erfolgreicher du wirst, und durch die Einrichtung benutzerdefinierter Ergebnisse für deine Anrufe in HubSpot kannst du Trends erkennen und intelligentere Entscheidungen in deinem Outbound-Prozess treffen.

Suche in den Einstellungen nach Anruf Setup im Menü und dann Optionen bearbeiten neben der Einstellung für das Anrufergebnis. HubSpot gibt dir einige Standardoptionen:

• Besetzt
• Verbunden
• Live-Nachricht hinterlassen
• Sprachmailbox hinterlassen
• Keine Antwort
• Falsche Nummer

Ich mag es, benutzerdefinierte hinzuzufügen, wie das Treffen eines Torwächters, um meine Anrufe zu verfolgen. Zum Beispiel: Wenn ich feststelle, dass ich oft auf Torwächter treffe, bekomme ich möglicherweise schlechte Daten über meine Interessenten und sollte andere Quellen versuchen, um ihre Mobiltelefonnummern zu finden. Der Sinn besteht darin, Anrufergebnisse zu verfolgen und sie anzupassen, um zu deinem Verkaufsprozess zu passen.

Deine Anrufe für Training aufzeichnen

Nochmal: Cold Calling kann die beste Möglichkeit sein, vor deinen Interessenten zu stehen… wenn du die Ergebnisse beachtest und danach handelst. 

Ich wähle immer, Anrufe für meine Überprüfung oder Training aufzuzeichnen, wenn ich mit einem Team arbeite. Du kannst Recording und Transkription in den Einstellungen für Anruf Setup aktivieren:

Aber die echte Magie kommt mit HubSpots Coaching-Playlisten. Durch das Zusammenstellen einer Liste der besten Anrufe aus deinem gesamten Team kannst du Beispiele, Taktiken und Strategien für deine Vertreter bereitstellen. 

Cold Calling wird oft als ein "Einzelsport" behandelt. Es ist du und eine Liste von Interessenten, und nicht viel mehr. Aber durch das Aufzeichnen und Teilen erfolgreicher Anrufe kannst du dein Team trainieren und als Team deine Fähigkeiten verbessern, was eine bessere Verkaufsleistung bedeutet.

Anrufe mit anderen Kanälen mischen

Ich sagte, Cold Calling ist der beste Kanal, um vor Interessenten zu stehen, aber ich muss ehrlich mit dir sein: Das ist nicht 100% richtig.

Cold Calling allein ist kein Allheilmittel. Wenn es gut gemacht und mit mehreren Kanälen kombiniert wird, ist Cold Calling die beste Möglichkeit, um die Aufmerksamkeit von Interessenten zu bekommen und Gespräche zu starten. Wenn ich mich zu einem Cold-Call-Block hinsetze, führe ich nicht einfach die Anrufe durch und lasse es dabei.

Stattdessen mische ich Folgendes ein:

• Sprachnachrichten (ja, Menschen hören sie sich an)
• Textnachrichten. Bonus, wenn du SMS von deinem Laptop aus senden kannst.
• E-Mail
• LinkedIn-Direktnachrichten oder InMails

Ich liebe es, Hublead zu nutzen, um HubSpot und LinkedIn zu synchronisieren, damit meine Anrufe, E-Mails und LinkedIn-Direktnachrichten alle im Kontaktdatensatz protokolliert werden, was mir eine vollständige Chronologie jedes Touchpoints für die Interessenten gibt, die ich pflege.

Wie du genaue Telefonnummern für Interessenten findest

Über ein gutes Skript und eine dicke Haut hinaus hängt dein Erfolg beim Wählen von Interessenten davon ab, gute Daten zu haben.

Um dir zu helfen, genaue und zuverlässige Telefonnummern für deine Interessenten in HubSpot zu finden, kannst du Hublead's Datenbereicherungsfunktionen nutzen. 

Mit der Hublead-Anreicherung kannst du jede Kontaktliste in HubSpot anreichern, egal ob es ein paar Dutzend oder mehrere tausend sind. Mit 95% Datenggenauigkeit kannst du sicher sein, dass die E-Mails und Telefonnummern, die Hublead findet, genau sind, damit du mehr Zeit mit dem Wählen und weniger Zeit mit der Suche verbringst. 

Möchtest du führende Tools wie Apollo, Lusha und ZoomInfo nutzen? Hublead funktioniert auch mit ihnen. Jedes Mal, wenn du Leads von LinkedIn mit Hublead in HubSpot importierst, wird Hublead auch deine bevorzugten Anreicherungs-Apps für E-Mail- und Telefonnummerdaten anfordern, um die gesammelten Daten zu verifizieren.

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Weitere Tipps mit dem HubSpot Outbound Handbook

Anrufe sind eine der effektivsten Möglichkeiten, um vor deinen Interessenten zu landen und ein Gespräch zu starten. Aber Cold Calling ist nur ein Teil eines effektiven Outbound-Prozesses.

Wenn du deinen Verkaufsprozess in HubSpot wirklich verbessern möchtest, lade das kostenlose HubSpot Outbound Handbook herunter, unser Leitfaden zum Aufbau eines skalierbaren und effektiven Outbound-Prozesses in HubSpot. In diesem Leitfaden behandeln wir:

• Die zu nutzenden Kanäle
• Wie du die Aufmerksamkeit deiner Interessenten bekommst
• Die Tools, die du nutzen solltest, um deinen Verkauf zu beschleunigen

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