Las 5 mejores integraciones de SMS para HubSpot

¿Sabes por qué me encanta el SMS?

No es porque los mensajes de texto sean «menos intimidantes» que las llamadas en frío. Es porque el SMS es un canal altamente personalizado que funciona de maravilla para captar la atención de los prospectos. Y todo el mundo sabe que cuanto mejor seas para (respetuosamente) captar la atención de alguien, mayores serán tus posibilidades de iniciar una conversación.

Solo hay un pequeño problema: la funcionalidad de SMS de HubSpot es… bastante limitada. 

En esta guía, te explicaré cómo enviar mensajes SMS a través de HubSpot, mis integraciones favoritas y cómo integrar el SMS en tu estrategia de outbound.

¿Por qué usar una integración de SMS con HubSpot?

HubSpot tiene soporte nativo para mensajería SMS, entonces ¿para qué molestarse con una integración?

Bueno, HubSpot, siendo el «CRM anti-spam», construyó sus funciones de SMS para marketing y no para ventas. El SMS nativo de HubSpot solo está disponible si tienes Marketing Hub Pro o Enterprise, y solo puedes enviar SMS a contactos que hayan optado por recibir mensajes de texto. También necesitas el complemento Marketing SMS.

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Dicho esto, HubSpot sí tiene una integración con WhatsApp, que es más flexible para uso en ventas. 

Pero como puedes ver por su valoración de 2,2 estrellas, la integración recibe poco amor de los comerciales. La mayoría se queja de que la integración no funciona, es inflexible y tiene un montón de problemas para conectarse con HubSpot desde el principio.

Si te quedas con la funcionalidad integrada de HubSpot, los equipos de ventas se quedan sin opciones, enviando SMS desde sus teléfonos y copiando manualmente las notas en los registros de contacto. 

Por suerte, hay muchas integraciones de SMS que compartiré a continuación y que puedes usar.

Mis 5 integraciones de SMS favoritas para HubSpot

Cuando tengo un poco de flojera, abro iMessage en mi computadora y envío un mensaje. Pero si quiero un registro de los textos que envío a prospectos en mi CRM (lo cual debería ser el caso siempre), uso una de las integraciones a continuación:

1. Salesmsg
2. Heymarket
3. Sakari SMS
4. TrueDialog
5. Aircall

Salesmsg

Salesmsg es una opción popular para que los equipos de ventas puedan tanto enviar mensajes como llamar a prospectos.

Lo bueno de Salesmsg es que es una plataforma bidireccional de SMS y llamadas. Eso significa que puedes enviar y recibir textos; también puedes enviar mensajes a contactos uno a uno directamente desde HubSpot, enviar transmisiones masivas de SMS a listas de HubSpot y automatizar campañas de SMS activadas a través de los workflows de HubSpot. 

Salesmsg incluye funciones como Power Dialer para llamadas de alto volumen, Agentes de IA para conversaciones automatizadas, tarjetas de aplicación personalizables para mensajería rápida y asignación round-robin para que las respuestas entrantes no pasen desapercibidas. 

En resumen, si el SMS es una parte importante de tu proceso de outbound, entonces Salesmsg es una buena herramienta para usar.

Heymarket

Heymarket es una opción potente si quieres enviar correos electrónicos y mensajes de texto juntos en tus campañas de prospección. 

Al igual que Salesmsg, Heymarket ofrece mensajería bidireccional con una bandeja de entrada compartida, lo que permite a tu equipo colaborar mientras da visibilidad a los managers de ventas. Heymarket también admite workflows de SMS automatizados que se activan según los envíos de formularios de HubSpot o cambios en la etapa del ciclo de vida, y sincroniza contactos y conversaciones en tiempo real, dándote un registro actualizado y preciso de la comunicación en cada registro de contacto.

Todo muy útil para equipos de ventas que envían alto volumen y necesitan moverse rápido mientras mantienen sus CRMs actualizados.

Sakari SMS

Para equipos de ventas globales, Sakari SMS  es la opción principal. Admite mensajería en más de 200 países e incluye funciones de cumplimiento del RGPD integradas para gestionar opt-ins y opt-outs.

Como los demás de esta lista, Sakari admite conversaciones uno a uno desde los registros de contacto de HubSpot y mensajería de texto automatizada a través de los workflows de HubSpot, lo que te permite enviar mensajes basados en todo tipo de activadores. Si estás haciendo outbound a escala, la automatización será clave para el éxito de tu proceso de ventas.

TrueDialog

TrueDialog es la opción más enterprise de esta lista. 

Es mejor para equipos de ventas que hacen mensajería de alto volumen y prospección. Puedes enviar mensajes SMS uno a uno y masivos a prospectos, enviar directamente desde HubSpot o programar mensajes, y activar mensajes automatizados con los workflows de HubSpot.

Me gusta cómo TrueDialog se integra directamente sin conectores de terceros ni configuración técnica, y ofrece muchas herramientas de reporting que te permiten rastrear la entrega de mensajes, el engagement y el rendimiento de las campañas. Dicho esto, es la herramienta más avanzada y cara de esta lista, por lo que puede no ser para todos.

Aircall

Aircall es principalmente una plataforma de llamadas, pero ofrece funciones de SMS que se sincronizan con HubSpot, por eso apareció en esta lista.

Aircall registra automáticamente llamadas y mensajes SMS en los contactos, deals y tickets de HubSpot, con datos completos de llamada (incluyendo duración, grabación, transcripción y resultado).

Debo admitir que las funciones de SMS de Aircall son las más débiles de esta lista. Aircall no funciona bien con los workflows de HubSpot, y las reseñas de la funcionalidad de SMS son mixtas. Aun así, si principalmente haces llamadas y quieres un power dialer con algunas capacidades de SMS, Aircall es una buena opción.

¿Qué pasa con los mensajes en LinkedIn? Prueba Hublead

Como ya dije, el SMS es una excelente manera de captar la atención de tus prospectos, pero no es la única.

Los mejores comerciales que he conocido no eran los que dominaban un solo canal. Eran los que sabían cómo combinar canales a su favor. Mencioné que me gusta enviar un SMS después de hacer una llamada, pero mi otro canal favorito no es el correo electrónico, es LinkedIn.

Me encanta LinkedIn porque te permite:

• Ponerle cara a tu prospección
• Construir prueba social a través de tus conexiones en común
• Demostrar liderazgo de pensamiento

Y permite todo tipo de formas de crear puntos de contacto con los prospectos. La integración de LinkedIn de HubSpot es limitada, pero ahí es donde una herramienta como Hublead es muy útil.

Construimos Hublead para sincronizar sin problemas nuestro proceso de outbound con HubSpot. Con Hublead, puedes:

• Importar contactos con un clic
• Sincronizar solicitudes de conexión, DMs e InMails
• Reportar sobre invitaciones enviadas y aceptadas

Y eso es solo el comienzo. Incluso puedes activar automatizaciones, segmentar contactos por actividad de LinkedIn y enriquecer listas con correos electrónicos y números de teléfono precisos. Eso será muy útil para encontrar números a los que enviar todos esos SMS.

Buenas prácticas de SMS outbound

Antes de instalar una de esas integraciones y enviar mensajes de texto como si no hubiera mañana, te recomiendo que des un paso atrás y pienses estratégicamente sobre dónde encaja el SMS en tu estrategia de outbound.

Confía en mí, los 15 minutos de reflexión aquí valen la pena. 

En ventas, cada punto de contacto importa, así que asegúrate de que tus mensajes encajen con tus otros canales. Los tipos de mensajes SMS que más me gusta enviar caen en estos grupos:

• Refuerza otro canal: Si dejaste un mensaje de voz, envía también un texto. Al reforzar múltiples canales, casi garantizas que te van a notar. Si tu prospecto responde depende de la efectividad de tu mensaje.
• Activa basado en una acción: HubSpot te da MUCHAS formas de activar basándote en acciones de alta intención. Si un prospecto que estás nutriendo visita tu página de precios, se registra para una prueba o prueba un sandbox, puedes usar las integraciones anteriores con Workflows para enviar un mensaje oportuno.
• Interrupción de patrón: A veces la clave para ser notado es simplemente romper las expectativas. Los prospectos de hoy están inundados con mensajes de ventas genéricos y aburridos. Al combinar el SMS con tus otros canales, encuentra una manera de destacar entre un mar de contenido aburrido generado por IA y gánate la atención de tu prospecto.

Y aquí hay algunas mejores prácticas que mejorarán tus probabilidades de éxito.

• Usa el SMS junto con otros canales, no en lugar de ellos: Como dije antes, el SMS no debería reemplazar otros canales como las llamadas, el correo electrónico o LinkedIn. Deberías usar el SMS junto con otros canales. Hago una llamada, dejo un mensaje de voz y envío un texto, todo en cuestión de minutos, para captar la atención de alguien.
• Sé persistente, pero respetuoso: La gente está ocupada, y responder a tu prospección está lejos de ser la prioridad de nadie. La persistencia es lo que gana en ventas, pero no satures el teléfono de alguien solo para obtener una respuesta. Envía un texto, haz una llamada, interactúa con ellos en LinkedIn… lo que sea necesario para mantenerte presente.
• Presta atención a tus datos: No sé tú, pero enviar SMS tras SMS día tras día suena bastante agotador. Mejora tus probabilidades de éxito prestando atención a tus datos. Toma nota de lo que funciona y lo que no, y comparte los resultados con tu equipo.

Ten esto en cuenta y tendrás más posibilidades de causar una buena impresión y ganarte la atención de tus prospectos. Haz eso día tras día, y tu calendario estará lleno de reuniones.

Lleva tu proceso de outbound al siguiente nivel con el HubSpot Outbound Handbook

Cuando se hace bien, el SMS es una de las formas más efectivas de aparecer frente a tus prospectos e iniciar una conversación. Pero enviar SMS es solo una pieza de un proceso de outbound efectivo.

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