Les 5 meilleures intégrations SMS pour HubSpot

Tu sais pourquoi j'adore les SMS ?

Ce n'est pas parce que les messages texte sont « moins intimidants » que les appels à froid. C'est parce que le SMS est un canal hautement personnalisé qui fait des merveilles pour capter l'attention des prospects. Et tout le monde sait que plus tu es fort pour (respectueusement) attirer l'attention de quelqu'un, plus tes chances d'entamer une conversation sont élevées.

Il y a juste un petit problème : la fonctionnalité SMS de HubSpot est… pas terrible. 

Dans ce guide, je vais t'expliquer comment envoyer des SMS via HubSpot, te partager mes intégrations préférées, et comment intégrer le SMS dans ta stratégie d'outbound.

Pourquoi utiliser une intégration SMS avec HubSpot

HubSpot dispose d'un support natif pour les messages SMS, alors pourquoi s'embêter avec une intégration ?

Eh bien, HubSpot, en tant que CRM « anti-spam », a conçu ses fonctionnalités SMS pour le marketing et non pour les ventes. Le SMS natif de HubSpot n'est disponible qu'avec Marketing Hub Pro ou Enterprise, et tu ne peux envoyer des SMS qu'aux contacts qui ont accepté de recevoir des messages. Tu as aussi besoin du module complémentaire Marketing SMS.

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Cela dit, HubSpot dispose d'une intégration WhatsApp, qui est plus flexible pour une utilisation commerciale. 

Mais comme tu peux le voir avec sa note de 2,2 étoiles, l'intégration est peu appréciée des commerciaux. La plupart se plaignent que l'intégration ne fonctionne pas, manque de flexibilité, et pose de nombreux problèmes de connexion avec HubSpot.

Si on s'en tient aux fonctionnalités natives de HubSpot, les équipes commerciales sont laissées pour compte, obligées d'envoyer des SMS depuis leur téléphone et de copier manuellement les notes dans les fiches contacts. 

Heureusement, il existe de nombreuses intégrations SMS que je vais te présenter ci-dessous.

Mes 5 intégrations SMS HubSpot préférées

Quand je suis d'humeur paresseuse, j'ouvre iMessage sur mon ordinateur et j'envoie un texto. Mais si je veux avoir un enregistrement des SMS envoyés aux prospects dans mon CRM (ce qui devrait être le cas à chaque fois), j'utilise l'une des intégrations ci-dessous :

1. Salesmsg
2. Heymarket
3. Sakari SMS
4. TrueDialog
5. Aircall

Salesmsg

Salesmsg est un choix populaire pour les équipes commerciales qui souhaitent à la fois texter et appeler des prospects.

Ce qui est pratique avec Salesmsg, c'est qu'il s'agit d'une plateforme bidirectionnelle de SMS et d'appels. Cela signifie que tu peux envoyer et recevoir des SMS ; tu peux également texter des contacts individuellement directement depuis HubSpot, envoyer des SMS en masse aux listes HubSpot et automatiser des campagnes SMS déclenchées par des workflows HubSpot. 

Salesmsg inclut des fonctionnalités comme le Power Dialer pour les appels en volume, des agents IA pour les conversations automatisées, des fiches d'application personnalisables pour la messagerie rapide, et l'attribution round-robin pour s'assurer que les réponses entrantes ne passent pas inaperuçes. 

En bref, si les SMS constituent une part importante de ton processus d'outbound, Salesmsg est un bon outil à utiliser.

Heymarket

Heymarket est une option puissante si tu veux envoyer des e-mails et des messages texte ensemble dans tes campagnes de prospection. 

Comme Salesmsg, Heymarket offre la messagerie bidirectionnelle avec une boîte de réception partagée, permettant à ton équipe de collaborer tout en offrant une visibilité aux managers commerciaux. Heymarket supporte également des workflows SMS automatisés déclenchés par des soumissions de formulaires HubSpot ou des changements d'étape du cycle de vie, et synchronise les contacts et conversations en temps réel, te donnant un enregistrement précis et à jour des communications sur chaque fiche contact.

Tout cela est très utile pour les équipes commerciales qui envoient un volume élevé de messages et doivent aller vite tout en maintenant leur CRM à jour.

Sakari SMS

Pour les équipes commerciales mondiales, Sakari SMS  est le premier choix. Il supporte la messagerie dans plus de 200 pays et inclut des fonctionnalités de conformité RGPD intégrées pour gérer les opt-ins et opt-outs.

Comme les autres de cette liste, Sakari supporte les conversations individuelles depuis les fiches contact HubSpot et la messagerie texte automatisée via les workflows HubSpot, te permettant d'envoyer des SMS basés sur toutes sortes de déclencheurs. Si tu fais de l'outbound à grande échelle, l'automatisation sera la clé du succès de ton processus commercial.

TrueDialog

TrueDialog est l'option la plus entreprise de cette liste. 

C'est le meilleur choix pour les équipes commerciales qui font de la messagerie en volume élevé et de la prospection commerciale. Tu peux envoyer des SMS individuels et en masse aux prospects, envoyer directement depuis HubSpot ou planifier des textos, et déclencher des messages automatisés avec les workflows HubSpot.

J'aime la façon dont TrueDialog s'intègre directement sans connecteurs tiers ni configuration technique, et il offre de nombreux outils de reporting te permettant de suivre la livraison des messages, l'engagement et les performances des campagnes. Cela dit, c'est l'outil le plus avancé et le plus coûteux de cette liste, donc il n'est peut-être pas pour tout le monde.

Aircall

OK, Aircall est principalement une plateforme d'appels, mais il offre des fonctionnalités SMS qui se synchronisent avec HubSpot, donc il a sa place dans cette liste.

Aircall enregistre automatiquement les appels et SMS sur les contacts, opportunités et tickets HubSpot, avec des données d'appel complètes (y compris la durée, l'enregistrement, la transcription et le résultat).

Je dois admettre que les fonctionnalités SMS d'Aircall sont les plus faibles de cette liste. Aircall ne fonctionne pas bien avec les workflows HubSpot, et les avis sur les fonctionnalités SMS uniquement sont mitigés. Cela dit, si tu fais principalement des appels et que tu veux un power dialer avec quelques capacités SMS, Aircall est une bonne option.

Et la messagerie sur LinkedIn ? Essaie Hublead

Comme je l'ai dit, les SMS sont un excellent moyen d'attirer l'attention de tes prospects, mais ce n'est pas le seul moyen.

Les meilleurs commerciaux que j'ai jamais rencontrés n'étaient pas ceux qui maîtrisaient un seul canal. C'étaient les commerciaux qui savaient combiner les canaux à leur avantage. J'ai mentionné que j'aime envoyer un SMS après avoir passé un appel, mais mon autre canal préféré à intégrer n'est pas l'e-mail, c'est LinkedIn.

J'adore LinkedIn parce qu'il me permet de :

• Donner un visage à ma prospection
• Construire de la preuve sociale grâce aux connexions en commun
• Démontrer un leadership d'opinion

Et il offre toutes sortes de façons de créer des points de contact avec les prospects. L'intégration LinkedIn de HubSpot est limitée, mais c'est là qu'un outil comme Hublead s'avère très utile.

Nous avons conçu Hublead pour synchroniser notre processus d'outbound avec HubSpot de façon transparente. Avec Hublead, tu peux :

• Importer des contacts en un clic
• Synchroniser les demandes de connexion, DMs et InMails
• Rapporter sur les invitations envoyées et acceptées

Et ce n'est qu'un début. Tu peux même déclencher des automatisations, segmenter les contacts par activité LinkedIn, et enrichir les listes avec des adresses e-mail et des numéros de téléphone précis. C'est très utile pour trouver des numéros auxquels envoyer tous ces SMS.

Bonnes pratiques pour l'outbound par SMS

Avant d'installer l'une de ces intégrations et d'envoyer des SMS à tout-va, je te recommande de prendre du recul pour réfléchir stratégiquement à la place des SMS dans ta stratégie d'outbound.

Fais-moi confiance, les 15 minutes de réflexion ici en valent vraiment la peine. 

En vente, chaque point de contact compte, alors assure-toi que tes SMS s'intègrent avec tes autres canaux. Mes types de SMS préférés à envoyer entrent dans ces catégories :

• Doubler sur un autre canal : Si tu as laissé un message vocal, envoie également un texto. En combinant plusieurs canaux, tu t'assures presque d'être remarqué. Que ton prospect réponde ou non dépend de l'efficacité de ton message.
• Déclencher en fonction d'une action : HubSpot te donne une TONNE de façons de déclencher en fonction d'actions à forte intention. Si un prospect que tu nurtures visite ta page de tarification, s'inscrit pour un essai ou teste un bac à sable, tu peux utiliser les intégrations ci-dessus avec des Workflows pour envoyer un message au bon moment.
• Interruption de schéma : Parfois, la clé pour être remarqué est simplement de briser les attentes. Les prospects d'aujourd'hui sont inondués de messages commerciaux ternes et génériques. En combinant les SMS avec tes autres canaux, trouve un moyen de te démarquer d'un océan de contenu ennuyeux généré par l'IA et gagne l'attention de ton prospect.

Et voici quelques bonnes pratiques qui amélioreront tes chances de succès.

• Utilise les SMS en complément, et non à la place d'autres canaux : Comme je l'ai dit ci-dessus, les SMS ne devraient pas remplacer d'autres canaux comme les appels, les e-mails ou LinkedIn. Tu devrais utiliser les SMS à côté d'autres canaux. Je passe un appel, laisse un message vocal et envoie un texto, tout cela en l'espace de quelques minutes, pour attirer l'attention de quelqu'un.
• Sois persistant, mais respectueux : Les gens sont occupés, et répondre à ta prospection est loin d'être en tête de la liste des to-dos de quelqu'un. La persistance est ce qui gagne en vente, mais ne bombarde pas le téléphone de quelqu'un juste pour obtenir une réponse. Envoie un texto, passe un appel, interagis avec eux sur LinkedIn... quoi qu'il faille pour rester engagé et en tête d'esprit.
• Fais attention à tes données : Je ne sais pas pour toi, mais envoyer SMS après SMS jour après jour semble assez pénible. Améliore tes chances de succès en faisant attention à tes données. Prends note de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, et partage les résultats avec ton équipe.

En gardant tout cela à l'esprit, tu auras de meilleures chances de faire bonne impression et d'attirer l'attention de tes prospects. Fais-le jour après jour, et ton calendrier sera rempli de réunions.

Développe ton processus d'outbound avec le HubSpot Outbound Handbook

Bien fait, les SMS sont l'un des moyens les plus efficaces de se retrouver face à tes prospects et de démarrer une conversation. Mais envoyer des SMS n'est qu'une pièce d'un processus d'outbound efficace.

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