HubSpot Sequences vs. Workflows

Tu te demandes s'il faut utiliser HubSpot Sequences ou Workflows ? Cet article explique les principales différences entre HubSpot Sequences vs Workflows et t'aide à choisir le bon outil pour tes besoins d'automatisation des emails, que tu sois dans la vente ou le marketing.

Points clés

• HubSpot Sequences est conçu pour une prospection axée sur la vente, avec une priorité sur les Follow-up personnalisés.
• Inscription manuelle ou automatique pour HubSpot Workflows, idéal pour construire des campagnes marketing larges et nurturer les Leads.
• L'inscription manuelle est requise pour les Sequences, idéale pour une prospection personnalisée en one-to-one, tandis que les Workflows permettent une inscription automatique basée sur des déclencheurs, ce qui les rend idéaux pour les initiatives marketing à grande échelle.

Comprendre HubSpot Sequences et Workflows

Les outils d'automatisation de HubSpot sont centrés autour de deux outils essentiels pour l'envoi d'emails : Sequences et Workflows.

Chacun joue un rôle distinct dans la stratégie d'une entreprise : les Sequences sont adaptées à une prospection personnalisée axée sur la vente, tandis que les Workflows servent aux campagnes marketing automatisées et complètes.

Différences clés entre HubSpot Sequences et Workflows

Connaître les distinctions essentielles entre HubSpot Sequences et Workflows aide les équipes à décider quel outil est le mieux adapté à leurs objectifs. Voici un aperçu :

           #1 Conditions d'abonnement

Sequences est disponible avec un abonnement Sales Hub Professional, Service Hub Professional ou Enterprise. Les utilisateurs doivent connecter une boîte de réception personnelle (ex. G Suite ou Office 365) pour l'envoi des emails.

Workflows nécessite un abonnement Marketing Hub Professional ou Enterprise, offrant aux marketeurs de nombreux outils pour gérer des campagnes automatisées et nurturer les Leads.

           #2 Objectif et fonctionnement

Sequences est conçu pour des Follow-up commerciaux personnalisés en one-to-one, idéal pour nurturer les Leads dans le Pipeline de vente avec des emails semi-automatisés et opportuns, permettant aux Commerciaux de prospecter personnellement, de renforcer la relation et de les guider vers la conclusion d'un deal.

Workflows, portés par la marketing automation, soutiennent les campagnes à grande échelle et nurturent les Leads à différentes étapes du parcours. Grâce aux déclencheurs, conditions et délais, les Workflows automatisent des tâches marketing complexes en envoyant des emails brandés créés avec l'éditeur drag-and-drop de HubSpot ou des templates, garantissant une communication cohérente et alignée sur la marque.

Conseil : Tu peux déclencher des workflows basés sur des actions commerciales ou des résultats, comme l'acceptation d'une connexion LinkedIn. N'oublie pas d'utiliser notre intégration HubSpot LinkedIn pour synchroniser ces données.

         #3 Méthodes d'inscription

Le processus d'inscription des contacts diffère considérablement entre Workflows et Sequences.

L'inscription manuelle dans les Sequences permet aux Commerciaux de sélectionner des Leads spécifiques pour les relancer avec des emails personnalisés, individuellement ou en masse. La désinscription automatique se déclenche quand les contacts interagissent, maintenant des échanges opportuns et pertinents.

L'inscription automatique dans les Workflows permet aux marketeurs d'ajouter des contacts en fonction d'actions comme le lead scoring ou les soumissions de formulaires, simplifiant l'engagement automatisé à grande échelle sans saisie manuelle. Cela améliore l'efficacité en intégrant facilement les nouveaux Leads dans les campagnes en cours.

          #4 Types d'emails et envoi

Les emails commerciaux dans les Sequences sont créés à partir de templates d'emails de vente, permettant une personnalisation poussée pour les Leads plus avancés dans le funnel. Cette approche garantit que chaque message semble envoyé directement par le Commercial, permettant des Follow-up adaptés à l'engagement individuel.

Les emails marketing dans les Workflows sont créés avec un éditeur drag-and-drop ou des templates prédéfinis, garantissant l'alignement avec l'identité visuelle de ta marque.

Ces emails sont optimisés pour la prospection à grande échelle, avec des déclencheurs et conditions automatisés pour envoyer les messages au meilleur moment, en se concentrant sur le nurturing des contacts en phase initiale.

          #5 Analyses et reporting

HubSpot propose de nombreux outils puissants pour le reporting et les analyses détaillées.

Les Sequences suivent les métriques d'engagement comme les ouvertures et les réponses, donnant aux Commerciaux un aperçu de l'efficacité de leurs communications.

Les Workflows offrent des analyses complètes, incluant un reporting basé sur les objectifs et des métriques d'engagement sur toute la séquence d'automatisation, ce qui permet aux marketeurs d'affiner leurs campagnes pour des performances optimales.

Quand utiliser HubSpot Sequences

Les Sequences excellent quand l'objectif est un Follow-up commercial personnalisé en one-to-one avec des prospects. Les Commerciaux peuvent s'appuyer sur les Sequences pour envoyer des messages opportuns qui maintiennent les Leads engagés tout au long de leur parcours, du premier contact jusqu'à la conclusion.

Bon à savoir : Grâce à l'intégration LinkedIn Sales Navigator, les Commerciaux peuvent programmer des emails, des tâches et des InMail LinkedIn dans HubSpot Sequences, créant une approche globale pour engager les Leads.

Scénarios idéaux pour les Sequences

• Nurturer les Leads à fort potentiel : Pour les Commerciaux, les Sequences offrent un moyen de relancer les Leads et de maintenir la conversation sans intervention manuelle.
• Relancer les prospects inactifs : Utilise les Sequences pour contacter automatiquement les Leads qui ont ralenti leur engagement, en programmant des rappels pour des Follow-up.
• Rappels de rendez-vous : Pour les Leads qui ont manqué une réunion, les Sequences aident les Commerciaux à envoyer des rappels pour faire avancer le processus de vente.

Exemple : Après une démo, un Commercial peut inscrire un Lead dans une Sequence conçue pour stimuler l'engagement, comme des demandes de feedback, des discussions sur les tarifs ou des ressources supplémentaires.

Quand utiliser HubSpot Workflows

Les Workflows permettent une automatisation multi-étapes pour les campagnes marketing complexes et le nurturing des Leads à grande échelle. Quand l'objectif est de faire progresser les Leads dans le funnel en fonction des signaux d'engagement, les Workflows sont l'outil idéal.

Conseil : Pour configurer tes workflows, je recommande personnellement d'utiliser les objectifs de workflow qui désinscrivent automatiquement les Leads une fois les objectifs de l'automatisation atteints.

Scénarios idéaux pour les Workflows

• Nurturing de Leads : Les Workflows sont idéaux pour envoyer une série de contenus éducatifs aux nouveaux Leads, les faisant progresser graduellement vers une conversation commerciale.
• Onboarding client : Après un achat, les Workflows peuvent guider les clients dans l'Onboarding en leur fournissant ressources et guides essentiels.
• Automatisation basée sur les événements : Automatise les communications en fonction des actions des utilisateurs (ex. soumission de formulaire, vue de page) pour fournir du contenu pertinent à chaque étape d'interaction.

Ces processus automatisés facilitent la distribution massive d'emails de Follow-up après des soumissions de formulaires, maintenant les Leads potentiels engagés tout au long du processus.

Fonctionnalités avancées

Les Sequences et les Workflows offrent tous deux des fonctionnalités avancées qui renforcent leurs capacités d'automatisation, bien que chaque outil soit optimisé pour des contextes différents.

Tokens de personnalisation

L'automatisation des emails est considérablement améliorée grâce aux tokens de personnalisation dans HubSpot, qui permettent d'incorporer automatiquement des données propres à chaque contact. Ce faisant, cette fonctionnalité élève l'interaction avec les messages car elle adapte les emails à chaque destinataire.

Les Sequences bénéficient des tokens de personnalisation dans les titres de tâches, rendant les interactions plus adaptées à chaque Lead.

Dans les Workflows, les tokens de personnalisation permettent de customiser les emails marketing automatisés, rendant les communications de masse plus pertinentes.

Tâches automatisées

HubSpot Sequences permet un maximum de 5 emails par Sequence, garantissant que les communications restent concises et ciblées, pour ne pas submerger les Leads de messages.

En revanche, les Workflows gèrent un ensemble de tâches répétitives comme l'automatisation de la saisie de données, la programmation de rappels et le suivi des opportunités. Cela en fait un outil puissant pour gérer des campagnes marketing à grande échelle, en veillant à ce que chaque Lead soit nurturé sans effort manuel constant.

Reporting et analyses

Les Sequences et les Workflows disposent tous deux de fonctionnalités de suivi, mais la profondeur du reporting diffère.

Les Workflows fournissent des analyses basées sur les objectifs pour le suivi des campagnes, précieux pour optimiser la stratégie marketing dans le temps.

Les Sequences offrent des insights de base sur les taux d'ouverture et de réponse, aidant les Commerciaux à évaluer l'efficacité de leur approche et à l'ajuster en conséquence.

Bon à savoir : Pour une vision complète du parcours client, utilise les analyses intégrées de HubSpot avec l'intégration Google Analytics pour suivre tout, des visites du site aux interactions email — des insights précieux souvent manqués par les utilisateurs HubSpot.

Exemples pratiques d'utilisation des Sequences et Workflows

Les applications réelles des Sequences et des Workflows dans HubSpot montrent comment ces outils excellent pour atteindre des objectifs spécifiques. Voici deux exemples détaillés illustrant comment chaque outil peut optimiser l'automatisation des emails.

         #Exemple de Sequence : Follow-up post-démo

Imagine qu'un Commercial avec le plan Sales Enterprise de HubSpot vient de terminer une démo produit avec un Lead à fort potentiel. Avec une Sequence de Follow-up post-démo, il peut automatiser des emails personnalisés à partir de templates, maintenant le Lead engagé et faisant avancer le Pipeline de vente avec un effort minimal.

Retrouve d'autres exemples de Sequences pour ton équipe commerciale dans notre article dédié.

         #Exemple de Workflow : Abandon de panier

Pour les entreprises e-commerce ou par abonnement, les paniers abandonnés sont un problème courant où le Follow-up est essentiel pour récupérer des ventes potentielles. Avec un Workflow d'abandon de panier dans HubSpot, les marketeurs peuvent automatiquement envoyer une série d'emails ciblés aux clients qui quittent leur panier sans finaliser leur achat.

Ce Workflow réduit l'effort manuel pour relancer les abandonnistes de panier et peut aider à transformer des opportunités perdues en ventes conclues.

Retrouve d'autres exemples de Workflows dans notre article dédié.

Résumé

En résumé, HubSpot Sequences et Workflows offrent chacun des avantages et fonctionnalités uniques adaptés à différents besoins. Les Sequences sont idéales pour les Follow-up commerciaux personnalisés, garantissant une communication opportune et ciblée avec les Leads. Les Workflows, quant à eux, sont parfaits pour automatiser des campagnes marketing complexes et gérer de grands volumes d'interactions avec les contacts.