Ziele in kontaktbasierten Workflows nutzen – HubSpot

In der heutigen digitalen Welt benötigen Marketer Tools, um Kampagnen zu optimieren und Aufgaben zu automatisieren. HubSpots Workflow-Ziele vereinfachen Marketingmaßnahmen und verfolgen den Erfolg in Echtzeit. Dieser Leitfaden erklärt Workflow-Ziele, warum sie wichtig sind und wie du sie nutzt, um deine Marketing-Automatisierung zu optimieren.

Wichtigste Erkenntnisse

• Workflow-Ziele helfen dabei, Erfolg zu messen und die automatische Abmeldung von Kontakten zu automatisieren, sobald Ziele erreicht werden.
• Fange einfach an und verwende SMART-Ziele für klare, handlungsrelevante Ergebnisse.
• Überprüfe und verfeinere Workflows regelmäßig, um sie auf Geschäftsziele und Markttrends abzustimmen.
• Kombiniere mehrere Kriterien für effektivere, zielgerichtete Workflows, die Engagement und Konversion steigern.

Was sind HubSpot Workflow-Ziele?

HubSpot Workflow-Ziele sind eine neue Funktion in HubSpot. Sie repräsentieren das ultimative Ziel eines kontaktbasierten Workflows, leider ist sie nicht für das HubSpot Lead-Objekt verfügbar. Wenn ein Kontakt die Zielkriterien erfüllt – beispielsweise ein Formular einreicht, Kunde wird oder einen bestimmten Engagement-Meilenstein erreicht – wird er automatisch vom Workflow abgemeldet.

Tipp: Du kannst Ziele basierend auf Timeline-Ereignissen einrichten, wie z. B. der Verbindung mit jemandem auf LinkedIn. Mit unserer HubSpot LinkedIn-Integration wird diese Verbindung automatisch als Timeline-Ereignis protokolliert.

Dies stellt sicher, dass sie keine unnötigen oder wiederholenden Kommunikationen erhalten. Noch wichtiger ist, dass es dir ermöglicht, die Effektivität deiner Workflows zu messen und zu sehen, ob deine Bemühungen die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Die Rolle von Zielen in kontaktbasierten Workflows

Workflow-Ziele sind in der Marketing-Automatisierung unerlässlich und bieten klare, handlungsrelevante Ziele, die Leads durch die Komplexität des Sales Funnels führen. Indem du deine Workflow-Ziele auf Geschäftsziele abstimmst – wie die Steigerung der Lead-Konversion – stellst du sicher, dass Kontakte durch gezielte E-Mail-Kampagnen oder Inhaltsangebote bewegt werden, die sie zu einer bestimmten Aktion drängen, wie z. B. einen Demo-Termin zu planen oder einen Kauf zu tätigen.

In kontaktbasierten Workflows helfen diese Ziele dabei, den Nurturing-Prozess zu strukturieren, indem die Automatisierung an das Verhalten jedes Kontakts angepasst wird. Dies stellt sicher, dass sie relevante Inhalte erhalten und den Workflow verlassen, sobald das Ziel erreicht ist.

Tipp: Überprüfe und passe deine Workflow-Ziele regelmäßig an, um deine Marketingstrategie wettbewerbsfähig und auf sich verändernde Markttrends ausgerichtet zu halten.

Workflow-Ziele in HubSpot einrichten

Die Einrichtung von Workflow-Zielen in HubSpot ist ein unkomplizierter Prozess, erfordert jedoch sorgfältige Überlegungen, um sicherzustellen, dass deine Ziele ordnungsgemäß auf deine Ziele abgestimmt sind.

Gehe dabei sorgfältig vor:

1. Klare Ziele definieren: Identifiziere, was du mit dem Workflow erreichen möchtest – sei es die Steigerung des Lead-Engagements, mehr Konversionen zu erzielen oder den Umsatz zu steigern.
2. Zielkriterien auswählen: Wähle ein Zielkriterium, das den Fortschritt eines Kontakts klar signalisiert.
3. Implementieren und überwachen: Sobald die Ziele vorhanden sind, überwache die Leistung regelmäßig mit HubSpots Analytics-Tools, um bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Tipp: Ich empfehle, das SMART-Framework beim Festlegen von Workflow-Zielen zu verwenden. Es hält dich fokussiert und stellt sicher, dass deine Ziele realistisch und handlungsrelevant sind. Ich habe gesehen, dass dieser Ansatz zu besseren Ergebnissen führt, weil er konsequentes Monitoring und Anpassungen fördert.

Wie definierst du deine Workflow-Zielkriterien?

Bei der Einrichtung von Workflow-Zielen ist es entscheidend, klare und messbare Kriterien zu definieren, die Erfolg signalisieren.

Häufige Workflow-Zielkriterien sind:

• Änderungen der Lifecycle-Phase
• E-Mail-Engagement
• Formulareinreichungen
• CTA-Interaktion
• Newsletter-Abonnement

Tipp: Als ich anfing, Workflow-Ziele einzurichten, fand ich es hilfreich, mit kleinen und klaren Zielen zu beginnen. Sobald du dich wohlühlst, kannst du zu komplexeren Zielen übergehen, wie z. B. Lifecycle-Phasen-Übergänge oder mehrstufige Konversionen.

Mehrere Kriterien kombinieren

Ein Trick, den ich nützlich gefunden habe, ist die Kombination mehrerer Kriterien, um effektivere Workflows zu erstellen.

Wenn zum Beispiel ein Kontakt drei E-Mails öffnet, die Preisseite besucht und dann ein Meeting plant, ist das ein starker Indikator, dass er bereit ist, weiter im Funnel voranzukommen. HubSpot ermöglicht es dir, diese Art von differenzierten Zielen zu setzen, was deine Workflows sehr zielgerichtet und effektiv macht.

Wie richtest du deine Workflow-Ziele ein?

• Gehe in deinem HubSpot-Konto zu Automationen > Workflows.
• Klicke auf den Namen deines kontaktbasierten Workflows.
• Oben links klicke auf Bearbeiten > Ziel bearbeiten.

• Wähle im linken Bereich das Kontrollkästchen Kontakte erfüllen ein Ziel.
• Definiere deine Zielkriterien basierend auf Aktionen wie E-Mail-Öffnungen, Klicks oder Formulareinreichungen.

• Klicke nach dem Festlegen der Kriterien auf Speichern.

Workflow-Leistung überwachen und optimieren

Sobald deine Workflow-Ziele eingestellt sind, ist das Tracking ihrer Leistung unerlässlich. HubSpots Ziel-Konversionsrate-Metrik ermöglicht es dir zu überwachen, wie viele Kontakte deine Workflow-Ziele erreichen. Diese Konversionsrate spiegelt den Prozentsatz der Kontakte wider, die deine gewünschte Aktion erfolgreich abgeschlossen haben.

Häufige Herausforderungen mit HubSpot Workflow-Zielen

Obwohl HubSpot Workflow-Ziele die Marketing-Automatisierung verbessern können, gibt es dabei Herausforderungen. Lass uns erkunden, wie häufige Probleme angegangen und die Workflow-Leistung optimiert werden kann.

Mehrere Workflow-Ziele verwalten

Zu viele Ziele in einem einzigen Workflow zu setzen kann das System überlasten und die Effizienz verringern. Konzentriere dich auf einige wenige Schlüsselziele, die auf deine Marketingziele abgestimmt sind und überprüfe deine Workflows regelmäßig, um sie schlank zu halten.

Widersprüchliche Zielkriterien können auch Ineffizienzen verursachen, wie z. B. das vorzeitige Abmelden von Kontakten. Im Bild unten siehst du ein gutes Beispiel für widersprüchliche Ziele.

Regelmäßige Prüfung deiner Workflows, um widersprüchliche Logik zu beseitigen, und das Halten von Kriterien einfach stellt eine reibungslose Customer Journey sicher.

Mehrere Kriterien ausbalancieren

Die Verwaltung mehrerer Ziele innerhalb eines Workflows kann herausfordernd aber entscheidend für effektives Targeting sein.

Hier sind einige Tipps:

• Beim Aktualisieren von Workflow-Kriterien ist Vorsicht geboten – das Hinzufügen oder Ändern von Filtern setzt den Fortschritt nicht zurück, aber das Löschen aller Kriterien setzt die Ziel-Konversionsrate zurück, also gehe bei Aktualisierungen vorsichtig vor, um Datenverlust zu vermeiden.

• Nutze die AND/OR-Logik von HubSpot für präzises Targeting und stelle sicher, dass Workflows basierend auf bestimmten Aktionen ausgelöst werden, wie z. B. eine Formulareinreichung und Demo-Anfrage, die gleichzeitig erfolgen.

Durch die Vereinfachung deiner Kriterien und die Verwendung logischer Filter kannst du Workflows effizient und auf deinen Sales Funnel ausgerichtet halten.

Verwechslung zwischen Suppressionslisten und Workflow-Zielen vermeiden

Es ist wichtig, zwischen Suppressionslisten und Workflow-Zielen zu unterscheiden, da beide einzigartige Funktionen erfüllen. Obwohl beide Kontakte aus Workflows abmelden können, unterscheiden sich ihre Rollen in deiner Strategie.

Workflow-Ziele messen Erfolg, indem sie verfolgen, wie viele Kontakte eine gewünschte Aktion abschließen – wie das Öffnen einer E-Mail, das Einreichen eines Formulars oder das Erreichen einer neuen Lifecycle-Phase. Diese sind unerlässlich für das Nurturing von Kontakten und sollten beim Versenden von Marketing-E-Mails verwendet werden, um den Konversionserfolg zu verfolgen.

Im Gegensatz dazu werden Suppressionslisten verwendet, um bestimmte Kontakte vom Workflow-Enrollment auszuschließen, wie z. B. Wettbewerber oder bestehende Kunden, die keine weiteren Werbe-E-Mails erhalten müssen. Suppressionslisten sind besonders hilfreich für Workflows ohne Marketing-E-Mail-Trigger, um sicherzustellen, dass nur relevante Kontakte eingeschrieben werden.

Praxisbeispiel

Ein großartiges Beispiel dafür, wie HubSpot Workflow-Ziele den Geschäftserfolg antreiben können, ist Handled, ein Haushaltsdienstleistungsunternehmen, das mithilfe von HubSpot in 18 Monaten von einem einzigen Standort auf 121 Standorte gewachsen ist.

Handled nutzte HubSpot, um die gesamte Customer Journey zu automatisieren – von der Lead-Generierung bis hin zu Vertrieb und Kundensupport. Diese Automatisierung half ihnen, hohe Lead-Volumina effizient zu verwalten und eine nahtlose Erfahrung für ihre internen Teams und Kunden zu bieten.

Wichtigste Erfolge für Handled:

• Handled nutzte Workflows, um Leads automatisch durch ihren Sales Funnel zu bewegen, manuelle Aufgaben zu eliminieren und dem Vertriebsteam zu ermöglichen, sich auf hochpriore Prospects zu konzentrieren.
• HubSpots Automatisierung integrierte sich nahtlos mit Drittanbieterdiensten, reicherte das CRM mit relevanten Daten an und stellte personalisierte Kundenerlebnisse sicher.
• Die Zentralisierung von Kundendaten an einem Ort ermöglichte Teams eine effektivere Zusammenarbeit und stellte zeitnahe und konsistente Interaktionen mit Kunden sicher.

Diese Fallstudie zeigt, wie Unternehmen HubSpot Workflow-Ziele nutzen können, um den Betrieb zu skalieren, das Lead-Management zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

HubSpot Workflows sind für jeden Marketer unerlässlich, der Automatisierung optimieren und die Marketingleistung verbessern möchte. Mit Workflow-Zielen gewinnst du die Fähigkeit, deine Strategie zu verfeinern und sicherzustellen, dass deine Kontakte relevante und zeitnahe Inhalte erhalten, die sie durch deinen Sales Funnel bewegen.