Utiliser les objectifs dans un workflow basé sur les contacts - HubSpot

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les marketeurs ont besoin d'outils pour simplifier leurs campagnes et automatiser les tâches. Les objectifs de workflow HubSpot facilitent les efforts marketing et suivent le succès en temps réel. Ce guide explique ce que sont les objectifs de workflow, pourquoi ils sont importants et comment les utiliser pour optimiser ton automatisation marketing.

Points clés

• Les objectifs de workflow aident à mesurer le succès et à automatiser la désinscription des contacts lorsque les objectifs sont atteints.
• Commence simplement et utilise des objectifs SMART pour des résultats clairs et exploitables.
• Revois et affine régulièrement tes workflows pour les maintenir alignés avec les objectifs commerciaux et les tendances du marché.
• Combine plusieurs critères pour des workflows plus efficaces et ciblés qui améliorent l'engagement et la conversion.

Qu'est-ce que les objectifs de workflow HubSpot ?

Les objectifs de workflow HubSpot sont une nouvelle fonctionnalité de HubSpot. Ils représentent l'objectif ultime d'un workflow basé sur les contacts, et malheureusement ils ne sont pas disponibles pour l'objet Lead HubSpot. Lorsqu'un contact remplit les critères de l'objectif — comme soumettre un formulaire, devenir client ou atteindre un jalon d'engagement spécifique — il est automatiquement désinscrit du workflow.

Conseil : Tu peux définir des objectifs basés sur des événements de chronologie, comme une connexion avec quelqu'un sur LinkedIn. Avec notre intégration HubSpot LinkedIn, cette connexion sera automatiquement enregistrée comme événement de chronologie.

Cela garantit qu'ils ne reçoivent pas de communications inutiles ou répétitives. Plus important encore, cela te permet de mesurer l'efficacité de tes workflows et de voir si tes efforts produisent les résultats souhaités.

Le rôle des objectifs dans les workflows basés sur les contacts

Les objectifs de workflow sont essentiels dans l'automatisation marketing, car ils offrent des objectifs clairs et exploitables qui guident les leads dans la complexité du funnel de vente. En alignant tes objectifs de workflow sur les objectifs commerciaux — comme augmenter la conversion des leads — tu t'assures que les contacts progressent à travers des campagnes d'email ciblées ou des offres de contenu conçues pour les inciter à effectuer une action spécifique, comme planifier une démo ou effectuer un achat.

Dans les workflows basés sur les contacts, ces objectifs aident à structurer le processus de nurturing en adaptant l'automatisation au comportement de chaque contact. Cela garantit qu'ils reçoivent du contenu pertinent et quittent le workflow une fois l'objectif atteint.

Conseil : Revois et ajuste régulièrement tes objectifs de workflow pour que ta stratégie marketing reste compétitive et alignée avec les tendances du marché en évolution.

Configurer tes objectifs de workflow dans HubSpot

La configuration des objectifs de workflow dans HubSpot est un processus simple, mais elle nécessite une réflexion approfondie pour s'assurer que tes objectifs sont correctement alignés avec tes intentions.

Pour ce faire, prends soin de :

1. Définir des objectifs clairs : Identifie ce que tu veux accomplir avec le workflow — qu'il s'agisse de renforcer l'engagement des leads, de générer plus de conversions ou d'augmenter les ventes.
2. Sélectionner les critères d'objectif : Choisis des critères qui signalent clairement la progression d'un contact.
3. Mettre en place et surveiller : Une fois les objectifs définis, surveille régulièrement les performances à l'aide des outils d'analyse de HubSpot pour effectuer des ajustements si nécessaire.

Conseil : Je recommande d'utiliser le framework SMART lors de la définition des objectifs de workflow. Cela te permet de rester concentré et de t'assurer que tes objectifs sont réalistes et exploitables. J'ai constaté que cette approche mène à de meilleurs résultats car elle favorise un suivi et des ajustements réguliers.

Comment définir les critères d'objectif de ton workflow ?

Lors de la configuration des objectifs de workflow, il est crucial de définir des critères clairs et mesurables qui signalent le succès.

Les critères d'objectif de workflow courants incluent :

• Changements de cycle de vie
• Engagement par email
• Soumissions de formulaires
• Interaction avec les CTA
• Inscription à la newsletter

Conseil : Quand j'ai commencé à configurer des objectifs de workflow, j'ai trouvé utile de commencer par des objectifs simples et clairs. Une fois à l'aise, tu peux passer à des objectifs plus complexes, comme les transitions de cycle de vie ou les conversions en plusieurs étapes.

Combiner plusieurs critères

Une astuce que j'ai trouvée utile est de combiner plusieurs critères pour créer des workflows plus efficaces.

Par exemple, si un contact ouvre trois emails, visite la page de tarification et planifie ensuite une réunion, c'est un indicateur puissant qu'il est prêt à avancer dans le funnel. HubSpot te permet de définir ce type d'objectifs nuancés, rendant tes workflows très ciblés et efficaces.

Comment configurer tes objectifs de workflow ?

• Dans ton compte HubSpot, accède à Automatisations > Workflows.
• Clique sur le nom de ton workflow basé sur les contacts.
• En haut à gauche, clique sur Modifier > Modifier l'objectif.

• Dans le panneau de gauche, coche Les contacts atteignent un objectif.
• Définis tes critères d'objectif en fonction des actions comme les ouvertures d'emails, les clics ou les soumissions de formulaires.

• Après avoir défini les critères, clique sur Enregistrer.

Surveiller et optimiser les performances du workflow

Une fois tes objectifs de workflow définis, suivre leurs performances est essentiel. Le taux de conversion des objectifs de HubSpot te permet de surveiller combien de contacts atteignent tes objectifs de workflow. Ce taux de conversion reflète le pourcentage de contacts qui ont accompli avec succès l'action souhaitée.

Défis courants avec les objectifs de workflow HubSpot

Bien que les objectifs de workflow HubSpot puissent améliorer l'automatisation marketing, ils comportent des défis. Voyons comment résoudre les problèmes courants et optimiser les performances des workflows.

Gérer plusieurs objectifs de workflow

Définir trop d'objectifs dans un seul workflow peut surcharger le système et réduire l'efficacité. Concentre-toi sur quelques objectifs clés alignés avec tes objectifs marketing et revois régulièrement tes workflows pour les maintenir rationalisés.

Des critères d'objectif contradictoires peuvent également entraîner des inefficacités, comme la désinscription prématurée des contacts. Dans l'image ci-dessous, tu peux voir un bon exemple d'objectifs contradictoires.

Auditer régulièrement tes workflows pour corriger la logique contradictoire et simplifier les critères garantit un parcours client fluide.

Équilibrer plusieurs critères

Gérer plusieurs objectifs dans un workflow peut être difficile mais est crucial pour un ciblage efficace.

Voici quelques conseils :

• Lors de la mise à jour des critères de workflow, sois prudent — l'ajout ou la modification de filtres ne réinitialisera pas la progression, mais effacer tous les critères réinitialisera le taux de conversion des objectifs, alors gère les mises à jour avec soin pour éviter toute perte de données.

• La logique ET/OU de HubSpot permet un ciblage précis, en s'assurant que les workflows se déclenchent en fonction d'actions spécifiques, comme une soumission de formulaire et une demande de démo se produisant ensemble.

En simplifiant tes critères et en utilisant des filtres logiques, tu peux maintenir l'efficacité des workflows et les aligner sur ton funnel de vente.

Éviter la confusion entre listes de suppression et objectifs de workflow

Il est important de distinguer les listes de suppression des objectifs de workflow, car les deux remplissent des fonctions uniques. Bien que les deux puissent désinscrire des contacts des workflows, leurs rôles dans ta stratégie diffèrent.

Les objectifs de workflow mesurent le succès en suivant combien de contacts accomplissent une action souhaitée — comme ouvrir un email, soumettre un formulaire ou atteindre un nouveau cycle de vie. Ils sont essentiels pour le nurturing des contacts et doivent être utilisés lors de l'envoi d'emails marketing pour suivre le succès des conversions.

En revanche, les listes de suppression sont utilisées pour exclure certains contacts de l'inscription aux workflows, comme les concurrents ou les clients existants qui n'ont pas besoin de recevoir d'autres emails promotionnels. Les listes de suppression sont particulièrement utiles pour les workflows sans déclencheurs d'emails marketing, en s'assurant que seuls les contacts pertinents sont inscrits.

Exemple concret

Un excellent exemple de la façon dont les objectifs de workflow HubSpot peuvent stimuler le succès commercial est celui de Handled, une entreprise de services à domicile qui est passée d'un seul site à 121 sites en 18 mois grâce aux workflows HubSpot.

Handled a utilisé HubSpot pour automatiser l'ensemble de son parcours client — de la génération de leads aux ventes et au support client. Cette automatisation les a aidés à gérer efficacement de grands volumes de leads et à offrir une expérience fluide à leurs équipes internes et à leurs clients.

Principaux succès de Handled :

• Handled a utilisé des workflows pour faire progresser automatiquement les leads dans son funnel de vente, éliminant les tâches manuelles et permettant à l'équipe commerciale de se concentrer sur les prospects prioritaires.
• L'automatisation de HubSpot s'est intégrée de manière transparente avec des services tiers, enrichissant le CRM avec des données pertinentes et garantissant des expériences client personnalisées.
• Centraliser les données client en un seul endroit a permis aux équipes de collaborer plus efficacement, garantissant des interactions avec les clients ponctuelles et cohérentes.

Cette étude de cas illustre comment les entreprises peuvent utiliser les objectifs de workflow HubSpot pour développer leurs opérations, améliorer la gestion des leads et améliorer la satisfaction client.

Les workflows HubSpot sont essentiels pour tout marketeur cherchant à optimiser l'automatisation et à améliorer les performances marketing. Avec les objectifs de workflow, tu as la capacité d'affiner ta stratégie, en t'assurant que tes contacts reçoivent du contenu pertinent et opportun qui les fait progresser dans ton funnel de vente.