Multi-Touch-Umsatzattribution in HubSpot

Was ist Attributionsberichterstattung und warum ist sie wichtig?

Zu verstehen, wie deine Marketing-Initiativen Kundenbewusstsein beeinflussen, ist für jedes wachstumsorientierte Unternehmen entscheidend. Da kommt Attributionsberichterstattung ins Spiel.

Attributionsberichterstattung ist der Prozess der Analyse, welche Marketing-Aktivitäten den größten Einfluss auf deine Deal-Revenue und Lead-Flow haben.

Attributionsberichte liefern wertvolle Einblicke, wie verschiedene Marketing-Bemühungen deine Lead-Generierung und Revenue beeinflussen. Sie helfen dir, kritische Fragen zu beantworten wie:

• Welche Kampagnen treiben die meiste Engagement?
• Welche Touchpoints beeinflussen Käufe am meisten?

Multi-Touch Attribution geht noch einen Schritt weiter, indem es alle wichtigen Interaktionen eines Prospects mit deinem Unternehmen während ihrer Journey verfolgt. Diese tiefere Analyse bedeutet, dass du intelligentere, datengestützte Entscheidungen für dein Sales Team treffen kannst, um ROI zu maximieren, indem du die Interaktionen eines Kontakts über ihre gesamte Journey verstehst.

Diese Berichte liefern auch Einblicke in den Konversionspfad und detaillieren die verschiedenen Phasen und Interaktionen, die zur endgültigen Konversion führen.

Im Kern dieses Prozesses stehen Attributionsmodelle, die sich oft auf die letzte Interaktion konzentrieren. Diese Frameworks verteilen "Credits" für Konversionen auf verschiedene Touchpoints wie Website-Besuche, E-Mail-Interaktionen und Sales Conversations.

Hier ist ein einfaches Beispiel, wie eine Customer Journey aussehen könnte:

Verständnis von Attributionsmodellen

Die grundlegendsten Attributionsmodelle sind First Touch und Last Touch. In beiden Fällen wird nur einem Touchpoint Credit für eine Goal-Konversion zugewiesen.

Dies wird dir aber sehr wahrscheinlich ein falsches Bild dessen geben, was tatsächlich in der Customer Journey bis dahin passiert ist.

Zum Beispiel, sagen wir, dein Kunde liest einen Blog-Post, den er über organische Suche gefunden hat, geht dann von deiner Website weg. Er kommt später mit einem direkten Besuch zurück und sieht sich einige Konversionsinteraktionen an. Später meldet er sich für ein Webinar an. Nach dem Webinar nimmt er eine Demo. Er sieht später einen organischen Social Post und klickt durch, um zu kaufen.

In einem First-Touch-Modell würde der organische Blog-Post den ganzen Credit bekommen. Und bei Last Touch nimmt der Social Post den Credit. Aber diese Modelle ignorieren die entscheidende Rolle, die die mittleren Interaktionen spielen, wie das Webinar und die Demo-Seiten, die dazwischen konsumiert werden.

Du könntest also ein Multi-Touch Attribution Modell wählen, um ein breiteres und ganzheitlicheres Bild deiner Deal Pipeline zu bekommen.

Hier sind einige wichtige Multi-Touch Attribution Modelle:

• Linear Attribution: Weist gleichen Credit jeder Interaktion zu, die zu einer Konversion führt. Sie verteilen Deal Revenue Credits auf Interaktionen gleich.
• Time-Decay Attribution: Gibt mehr Credit den neuesten Interaktionen. Sie geben mehr Gewicht zu neueren Interaktionen.
• U-Shaped Attribution: Betont die erste Interaktion und den Moment, in dem ein Lead erstellt wurde. Sie betont Lead-Konversions-Interaktionen. Manchmal auch als Badewannen-Modell bezeichnet.
• W-Shaped Attribution: Würdigt die erste Interaktion, Lead-Erstellung und Deal-Erstellungs-Events stärker.
• J-Shaped Attribution: Gibt den meisten Credit zur finalen Interaktion, den zweithöchsten Credit zur ersten Interaktion und die verbleibenden Credits gleichmäßig auf die anderen Touchpoints verteilt.

Die Wahl des richtigen Modells hängt von deinen spezifischen Marketing-Zielen ab. Zum Beispiel, wenn du dich auf Early-Funnel-Aktivitäten wie Brand Awareness konzentrierst, könnte ein U-Shaped Modell die meisten Einblicke bieten.

Attributionsberichterstattung in HubSpot

Mit anpassbaren Optionen in HubSpot können Unternehmen Berichte so konfigurieren, dass sie die spezifischen Metriken verfolgen, die am meisten zählen. Es könnte Website-Sessions, Email-Konversionen oder Demo-Anfragen sein.

Multi-Touch Attribution Berichte bieten einen umfassenden Überblick über die Buyer's Journey, zeigen, wie verschiedene Aktivitäten zusammenarbeiten, um Konversionen zu treiben.

In der Zwischenzeit konzentriert sich die Revenue Attribution Berichte auf das, was echtes Geld ins Geschäft bringt, hilft dir, dich auf die profitabelsten Kanäle zu konzentrieren.

HubSpot Multi-Touch Attribution

HubSpot's Multi-Touch Attribution Features ermöglichen es dir, zu verfolgen, wie mehrere Touchpoints zu Lead-Generierung und abgeschlossenen Deals beitragen.

Mit HubSpot, kannst du:

• Attributionsmodelle basierend auf deinen Business-Anforderungen anpassen.
• Detaillierte Customer Journeys von First Touch bis zum abgeschlossenen Deal ansehen.
• Die Performance einzelner Marketing Assets und Kanäle analysieren, wie Blog-Posts, E-Mails, Social Posts und Paid Ads.

Dieser flexible Ansatz gibt Marketing, Sales und RevOps Teams tiefere Einblicke in die Effektivität von Kampagnen, ohne dass schwere manuelle Datenanalyse notwendig ist.

Wie man Multi-Touch Attributionsberichte in HubSpot erstellt

Folge diesen Schritten, um loszulegen:

1. Navigiere zu Berichten. Melde dich in deinem HubSpot Account an und klicke auf "Reports" in der Hauptnavigationsleiste. Entdecke Top-Apps, die sich nahtlos mit HubSpot integrieren, um deine CRM Fähigkeiten und Produktivität zu verbessern.

2. Erstelle einen neuen Bericht. Wähle "Create report" und wähle "Attribution." Du kannst dann den Bericht auswählen, den du sehen möchtest ("Contact Create", "Deal Create", oder "Revenue Create).

1. Wähle ein Attributionsmodell. Im Report Builder wählst du das Attributionsmodell, das deinen Zielen entspricht. HubSpot bietet mehrere Optionen: First Touch, Last Touch, Linear, U-Shaped, und Time Decay. Für einen umfassenderen Überblick über die Customer Journey empfehle ich, eine der Multi-Touch Optionen wie Linear oder U-Shaped zu verwenden, um mehrere Interaktionen zu würdigen. Zusätzlich, zur Optimierung deiner Nutzung von HubSpot, lerne, wie du effektiv Contact Properties definierst und verwaltest, um deine Marketing-Bemühungen zu verbessern.

1. Wende Filter an, um deine Daten einzugrenzen. Du könntest filtern nach:
   • Datumsbereich
   • Spezifischen Marketing-Kampagnen
   • Lifecycle Stages (z.B. Leads, Opportunities, Customers)
2. Visualisiere die Daten. HubSpot lässt dich Tabellen, Balkendiagramme, Liniendiagramme und mehr erstellen. Wähle ein Layout, das es dir leicht macht, Muster und Trends zu erkennen.
3. Speichere und teile deinen Bericht. Du kannst ihn mit deinem Team teilen oder ihn so planen, dass er automatisch auf wöchentlicher oder monatlicher Basis bereitgestellt wird.‍
4. Analysiere und optimiere. Nutze deinen neuen Bericht, um zu identifizieren, welche Kanäle, Kampagnen und Touchpoints echte Ergebnisse treiben. Dann verfeinere deine Strategie basierend auf dem, was am besten funktioniert.

Best Practices für Attributionsanalyse

Die Beherrschung von Multi-Touch Attribution und Marketing Strategien braucht Zeit und kontinuierliche Verbesserung. Hier sind ein paar Best Practices:

• Überprüfe Attributionsberichte regelmäßig: Marketing Trends und Buyer Behaviors ändern sich, also sollte deine Analyse auch.
• Nutze UTM Parameter: Das Tagging deiner URLs stellt eine präzise Quellverfolgung und Attribution sicher.
• Experimentiere mit mehreren Modellen: Verschiedene Modelle offenbaren verschiedene Einblicke. Vergleiche sie, um einen ganzheitlichen Überblick darüber zu bekommen, welche Kanäle und Kampagnen deine Performance beeinflussen.
• Konzentriere dich auf sowohl Leads als auch Revenue: Analysiere Attribution nicht nur nach Anzahl der Leads, sondern auch nach der Revenue, die diese Leads generieren, um ein klareres Bild davon zu bekommen, was funktioniert.
• Identifiziere effektive Kanäle: Nutze Multi-Touch Attribution, um verschiedene Interaktionen zu analysieren und zu verstehen, welche Touchpoints signifikant zu Konversionen beitragen. Dies ermöglicht eine strategischere Ressourcenallokation und Optimierung der Marketing-Bemühungen.
• Reallokiere mehr Ressourcen: Optimiere deine Marketing-Strategien, indem du den Fokus und das Budget auf hochperformante Kanäle umverteilst. Überwache Konversionsraten und passe deine Marketing-Bemühungen basierend auf Datenanalyse an, um die gesamte Kampagneneffektivität zu verbessern.

Die Kombination dieser Praktiken mit HubSpot's leistungsstarken Attribution Tools hilft dir, tiefere Einblicke freizuschalten und mehr gezielte, hochauswirkende Marketing-Bemühungen durch effektive Landing Pages zu treiben.

Attribution kann sich anfangs überwältigend anfühlen, aber mit einigen wenigen wichtigen Metriken und Modellen zu beginnen, kann schnelle Gewinne bieten. Mit deiner HubSpot Analyse, die zunehmend anspruchsvoller wird, wird auch deine Fähigkeit, Marketing ROI über jeden Touchpoint zu maximieren, wachsen.